1) Tanımlar
- ServisGO / Platform: servisgo.com.tr alan adı üzerinden hizmet arayanlar ile hizmet verenleri buluşturan dijital platform.
- Kullanıcı: platformu ziyaret eden, üye olan, talep oluşturan veya hizmet veren olarak kayıt olan gerçek/tüzel kişi.
- Hizmet Alan: platform üzerinden hizmet talebi oluşturan kullanıcı.
- Hizmet Veren: platform üzerinden hizmet sunmak, teklif vermek veya talep almak isteyen usta, firma, işletme veya profesyonel.
- Talep: hizmet alan tarafından oluşturulan hizmet ihtiyacı.
- Teklif: hizmet veren tarafından talebe verilen fiyat, açıklama, randevu veya hizmet koşulu önerisi.
2) Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme; ServisGO’nun kullanım şartlarını, hizmet alan ve hizmet verenlerin hak ve yükümlülüklerini, platformun konumunu, sorumluluk sınırlarını, kişisel veri ve güvenlik kurallarını düzenler.
3) ServisGO’nun Platform Konumu
ServisGO, hizmet arayan kullanıcılar ile hizmet veren kişi, usta, firma veya işletmeleri bir araya getiren dijital bir yerel hizmet ve teklif alma platformudur. ServisGO’nun rolü, kullanıcıların hizmet talebi oluşturmasına, hizmet verenlerin bu talepleri görmesine ve tarafların iletişim kurmasına teknik altyapı sağlamaktır.
ServisGO, platformda listelenen veya teklif verilen hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı, uygulayıcısı, satıcısı, yetkili servisi, bayisi, acentesi veya işvereni değildir. Platform üzerinden oluşan talep, teklif, mesajlaşma, fiyat görüşmesi, randevu, hizmetin ifası ve hizmet sonucu için taraflar ayrıca anlaşır. ServisGO’nun kendi platform hizmetleri, tahsilatları ve mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
4) Hizmet Sorumluluğu ve Anlaşmazlıklar
Hizmet Veren tarafından sunulan hizmetin kalitesi, süresi, fiyatı, kapsamı, garanti koşulları, teknik yeterliliği, yasal izinleri, ruhsatları, faturası, fişi ve hizmet sırasında doğabilecek her türlü zarar, eksiklik, ayıp, gecikme veya uyuşmazlık ilgili Hizmet Veren’in sorumluluğundadır.
Hizmet Alan; hizmet almadan önce Hizmet Veren’in kimliğini, yetkinliğini, fiyat teklifini, hizmet kapsamını, garanti şartlarını ve ödeme koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür. Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasında doğabilecek ödeme, iade, eksik hizmet, ayıplı hizmet, zarar, tazminat veya benzeri anlaşmazlıklar tarafların kendi sorumluluğundadır.
5) Üyelik ve Hesap Güvenliği
- Kullanıcılar kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
- Kullanıcı adı, şifre ve hesap güvenliği kullanıcının sorumluluğundadır.
- Hesabın kötüye kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle doğabilecek zararlardan kullanıcı sorumludur.
- ServisGO, güvenlik veya kötüye kullanım şüphesi halinde hesabı askıya alma, kısıtlama veya kapatma hakkını saklı tutar.
6) Hizmet Talebi Oluşturma Kuralları
- Hizmet Alan, talep içeriğini doğru, açık ve dürüst şekilde oluşturmalıdır.
- Yanıltıcı, hukuka aykırı, ahlaka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya tehlikeli içerikler oluşturulamaz.
- Talebin konusu, adresi, randevu bilgisi ve hizmet kapsamı taraflarca ayrıca netleştirilmelidir.
- Talep içeriğinin doğruluğundan Hizmet Alan sorumludur.
7) Hizmet Veren Yükümlülükleri
- Hizmet Veren, sunduğu hizmet için gerekli bilgi, deneyim, izin, ruhsat, belge veya yasal yeterliliğe sahip olduğunu kabul eder.
- Hizmet Veren, teklifinde fiyat, hizmet kapsamı, randevu, garanti ve ödeme koşullarını açıkça belirtmelidir.
- Hizmet Veren; yanıltıcı unvan, marka, yetkili servis, bayi, distribütör veya sahte belge beyanında bulunamaz.
- Hizmet sonucunda düzenlenmesi gereken fatura, fiş, garanti belgesi veya diğer evraklar Hizmet Veren’in sorumluluğundadır.
8) Marka, Yetkili Servis ve Tanıtım Beyanları
ServisGO, herhangi bir marka adına yetkili servis hizmeti verdiğini beyan etmez. Platformda yer alan hizmet verenlerin marka, yetki, servis belgesi, ruhsat, lisans veya benzeri beyanları ilgili Hizmet Veren’in sorumluluğundadır. Gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya haksız marka kullanımı içeren ilan, profil, teklif veya içerikler kaldırılabilir.
9) Ödeme, Komisyon ve Cüzdan İşlemleri
Hizmet veren cüzdanına yüklenen kredi, panelde gösterilen ücretli platform işlemlerinde kullanılır. İşlem bedeli, kredi paketi ve varsa kampanya koşulları ilgili ekranda gösterilir; bir sonraki işlem için gösterilen tutarı kontrol edin. Kredi satın almak belirli sayıda iş veya kazanç garantisi vermez.
Mevcut bakiye yükleme yöntemi havale/EFT’dir. Ödeme bildirimi, bankaya geçen ödemenin kontrolü tamamlanıncaya kadar beklemede kalır. Bildirim göndermek tek başına kredinin hesaba eklenmesi anlamına gelmez. Doğrulanan tutar, onaylanan paket ve işlem kaydı cüzdan hareketlerinde izlenir.
Kampanya veya üyelik kapsamında verilen hediye kredi, ücret ödeyerek alınan krediden ayrı bir avantajdır. Kampanyanın kullanım koşulları ilgili teklif ekranında belirtilmelidir. Ustanın yaptığı iş için ödenecek hizmet bedeli, platform kredisiyle aynı işlem değildir.
10) İptal, İade ve Cayma
Randevu değişikliği, hizmetin iptali, kapora ve hizmet bedeliyle ilgili koşulları işe başlamadan önce hizmet verenle yazılı olarak netleştirin. Tarafların anlaşması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Platforma ödediğiniz tutar, yanlış veya mükerrer ödeme, hatalı kredi düşümü ve iade talepleri için destek formunu kullanabilirsiniz. İşlem tarihi ve referansını belirtin; kart bilgisi ya da şifre göndermeyin. Talep, işlemin durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Bu metin genel bir “iade yapılmaz” koşulu getirmez.
11) Yasaklı Kullanımlar
- Sahte hesap, sahte talep, sahte yorum, manipülasyon veya dolandırıcılık.
- Platformu devre dışı bırakma, komisyon veya hizmet bedelinden kaçınma amaçlı yönlendirme.
- Hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık, yanıltıcı reklam veya hukuka aykırı içerik.
- Başkasına ait kişisel verileri izinsiz paylaşma veya kullanma.
- Yazılım güvenliğini bozma, yetkisiz erişim denemesi, zararlı yazılım veya sistem saldırısı.
12) Yorumlar, Puanlar ve İçerikler
Kullanıcılar yorum ve puanlama yaparken gerçek deneyimlerine dayanmalı; hakaret, kişisel veri ifşası, iftira, yanıltıcı beyan veya hukuka aykırı içerik paylaşmamalıdır. ServisGO, gerekli gördüğü içerikleri kaldırma, düzenleme, yayından alma veya hesabı kısıtlama hakkını saklı tutar.
13) Kişisel Veriler ve Gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir. Çerezler hakkında Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
14) Sözleşme Değişiklikleri
ServisGO, mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya platform işleyişi nedeniyle bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel sürüm ve düzenleme tarihi bu sayfada gösterilir. Önceden tamamlanan işlemlerin koşulları geriye dönük değiştirilmez; yeni onay gerektiren değişiklikler ilgili işlem sırasında ayrıca sunulur.
15) Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Tüketici sıfatına sahip kullanıcıların mevzuattan doğan hakları saklıdır.
16) İletişim
Sözleşme ve platform kullanımıyla ilgili sorularınız için info@servisgo.com.tr adresinden ServisGO ile iletişime geçebilirsiniz.