1) Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu: ServisGO
Web sitesi: servisgo.com.tr
KVKK iletişim: kvk@servisgo.com.tr
2) İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon, e-posta, kullanıcı hesabı bilgileri.
- Hizmet işlem bilgileri: talep açıklaması, kategori, il/ilçe, randevu bilgisi, teklif, mesajlaşma ve destek kayıtları.
- Hizmet veren bilgileri: profil bilgileri, firma/usta bilgileri, hizmet bölgeleri, kategori tercihleri, teklif ve cüzdan/komisyon kayıtları.
- Finansal bilgiler: işlem tutarı, bakiye, komisyon, ödeme/iade kayıtları. Mevcut kredi yükleme akışı havale/EFT ve ödeme bildirimi üzerinden yürütülür. Bu form üzerinden kart bilgisi istenmez.
- Teknik ve log bilgileri: IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum, erişim zamanı, hata kayıtları ve çerez tercihleri.
3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Üyelik, giriş, talep oluşturma, teklif verme ve hizmet veren paneli süreçlerinin yürütülmesi.
- Hizmet alan ile hizmet veren arasında talep/teklif iletişiminin sağlanması.
- Destek, şikayet, öneri ve uyuşmazlık süreçlerinin yürütülmesi.
- Güvenlik, dolandırıcılık önleme, kötüye kullanımın engellenmesi ve sistem sürekliliği.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, resmi kurum taleplerinin karşılanması.
- Çerez onayınıza bağlı olarak analiz, performans ölçümü ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
Toplama yöntemi: Bilgiler; üyelik, talep, teklif, profil, ödeme bildirimi, mesajlaşma ve destek formlarından elektronik ortamda; oturum ve güvenlik kayıtlarından otomatik yollarla elde edilir. Yalnızca başvurduğunuz işlem için gerekli bilgileri paylaşın.
4) Hukuki Sebepler
- KVKK m.5/2-c — sözleşmenin kurulması veya ifası: üyelik, talep, teklif, panel ve destek süreçleri.
- KVKK m.5/2-ç — hukuki yükümlülük: mevzuat, resmi kurum talepleri, kayıt ve saklama yükümlülükleri.
- KVKK m.5/2-f — temel haklarınıza zarar vermemek koşuluyla meşru menfaat: güvenlik, loglama, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin artırılması.
- KVKK m.5/1 — ayrı ve özgür iradeyle verilen açık rıza: pazarlama, ticari ileti, analitik/reklam çerezleri gibi açık rıza gerektiren haller.
5) Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz; hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde hizmet verenler, altyapı/hosting sağlayıcıları, e-posta ve barındırma hizmet sağlayıcıları, yetkili destek personeli ve hukuken yetkili kamu kurum/kuruluşları ile paylaşılabilir. Aktarım yapılırken mevzuata uygun güvenlik tedbirleri alınır.
6) Saklama Süresi
Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler kadar saklanır. İşleme şartları ortadan kalktığında mevzuata uygun silme, yok etme veya anonimleştirme süreçleri uygulanmalıdır. Hesabın pasife alınması ile kişisel verilerin silinmesi farklı işlemlerdir.
7) KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- Mevzuat şartları kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.